Tüketici Hukuku, bireylerin mal ve hizmet alımlarında yaşadığı mağduriyetleri gidermeyi ve haklarını korumayı amaçlayan önemli bir hukuk dalıdır. Ayıplı ürünler, hizmet kusurları, garanti koşulları, cayma hakkı ve iade süreçleri gibi konularda hem tüketici hem de satıcı açısından doğru bir hukuki değerlendirme büyük önem taşır. Ofisimiz; tüketici uyuşmazlıklarında etkili sonuçlar almayı hedefleyen, çözüm odaklı danışmanlık ve dava hizmetleri sunmaktadır.
Kusurlu ürün veya hizmet nedeniyle yaşanan mağduriyetlerde tüketici lehine dava sürecini yürütüyor, ürün iadesi, değişim veya bedel iadesi için hukuki destek sunuyoruz.
Tüketici Kanunu kapsamında garanti belgeleri, 14 günlük cayma hakkı ve ürün/hizmet iadeleriyle ilgili yasal hakların takibi konusunda danışmanlık sağlıyoruz.
Yanıltıcı reklam, agresif pazarlama ve tüketiciyi aldatmaya yönelik uygulamalara karşı idari başvuru ve dava süreçlerini titizlikle takip ediyoruz.
Hakem heyeti başvurularından mahkeme sürecine kadar tüm aşamaları profesyonel olarak yürütüyor, müvekkilin hakkını en kısa sürede almasını sağlıyoruz.
Ayıplı ürün aldığımda ne yapmalıyım?
Tüketici, ürünün ayıplı olduğunu fark ettiğinde 6 ay içinde satıcıya başvurarak ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya iade talep edebilir. Talep reddedilirse hukuki başvuru mümkündür.
Cayma hakkı tüm alışverişlerde geçerli midir?
Hayır. Cayma hakkı yalnızca mesafeli satışlarda (örneğin internet alışverişleri) geçerlidir. Tüketici, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilir.
Tüketici Hakem Heyeti’ne nasıl başvurabilirim?
Başvurular e-Devlet üzerinden ya da il/ilçe tüketici hakem heyetlerine şahsen yapılabilir. Başvuru sınırı dahilindeki talepler için mahkemeye gitmeden sonuç alınabilir.
Ayıplı mal, iade, garanti ve cayma hakkı gibi tüm tüketici sorunlarında yanınızdayız.
Haklarınızı ararken yalnız değilsiniz, hukuki destek için bize ulaşın.