Tüketici Hukuku, bireylerin mal ve hizmet alımlarında yaşadığı mağduriyetleri gidermeyi ve haklarını korumayı amaçlayan önemli bir hukuk dalıdır. Ayıplı ürünler, hizmet kusurları, garanti koşulları, cayma hakkı ve iade süreçleri gibi konularda hem tüketici hem de satıcı açısından doğru bir hukuki değerlendirme büyük önem taşır. Ofisimiz; tüketici uyuşmazlıklarında etkili sonuçlar almayı hedefleyen, çözüm odaklı danışmanlık ve dava hizmetleri sunmaktadır.
Günümüz ekonomik düzeninde tüketici haklarının korunması, sadece bireysel adaletin değil; aynı zamanda ticari güvenliğin ve toplumsal huzurun da temelidir. Mal veya hizmet satın alan bireylerin yaşadığı mağduriyetler, çoğu zaman hak arama yollarının yeterince bilinmemesinden veya sürecin karmaşık yapısından kaynaklanmaktadır. Bu nedenle tüketici uyuşmazlıklarında uzman bir hukuki destek almak, hak kayıplarının önlenmesi ve süreçlerin hızlı ilerlemesi açısından büyük önem taşır.
Tutku Acar Hukuk Bürosu olarak, tüketici hukukuna ilişkin her türlü uyuşmazlıkta müvekkillerimize etkili, hızlı ve çözüm odaklı hizmet sunuyoruz. Satın alınan ürünün ayıplı çıkması, verilen hizmetin taahhüt edilen şekilde sunulmaması, garanti süresi içinde ürünün arızalanması gibi durumlarda, hem hakem heyetleri hem de tüketici mahkemeleri nezdinde müvekkillerimizi temsil ediyoruz. Özellikle cayma hakkı, internetten yapılan alışverişlerde iade süreci, kredi kartı iadeleri ve hizmet sözleşmelerinden doğan uyuşmazlıklar gibi konularda doğru bilgilendirme ve güçlü temsil sayesinde hak kayıplarını önlemeye odaklanıyoruz.
Diğer yandan, yanıltıcı reklamlar, eksik bilgilendirme, gizli sözleşme şartları ve tüketici onayı olmadan yapılan satışlar gibi uygulamalara karşı da idari mercilere ve mahkemelere gerekli başvuruları yaparak tüketici lehine sonuçlar alınmasını sağlıyoruz. Aynı zamanda satıcı, bayi ve hizmet sağlayıcı müvekkillerimiz için de tüketici mevzuatına uyumlu sözleşme hazırlama, şikayet süreçlerinin yönetimi ve dava takibi gibi hizmetler sunuyoruz.
Tüketici haklarının korunması, ancak bilinçli bir hukuki yaklaşımla mümkündür. Ofisimiz, hem alıcı hem de satıcı taraflar için yasal çerçevede güvenli ve sürdürülebilir çözümler sunarak uyuşmazlıkları en kısa sürede ve etkili biçimde çözüme kavuşturmayı hedeflemektedir.
Kusurlu ürün veya hizmet nedeniyle yaşanan mağduriyetlerde tüketici lehine dava sürecini yürütüyor, ürün iadesi, değişim veya bedel iadesi için hukuki destek sunuyoruz.
Tüketici Kanunu kapsamında garanti belgeleri, 14 günlük cayma hakkı ve ürün/hizmet iadeleriyle ilgili yasal hakların takibi konusunda danışmanlık sağlıyoruz.
Yanıltıcı reklam, agresif pazarlama ve tüketiciyi aldatmaya yönelik uygulamalara karşı idari başvuru ve dava süreçlerini titizlikle takip ediyoruz.
Hakem heyeti başvurularından mahkeme sürecine kadar tüm aşamaları profesyonel olarak yürütüyor, müvekkilin hakkını en kısa sürede almasını sağlıyoruz.
Ayıplı mal, iade, garanti ve cayma hakkı gibi tüm tüketici sorunlarında yanınızdayız.
Haklarınızı ararken yalnız değilsiniz, hukuki destek için bize ulaşın.
Ayıplı mal; kullanım amacı açısından eksik, bozuk, kusurlu ya da tanıtımına uygun olmayan maldır. Teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde iade, değişim, onarım veya bedel indirimi talep edebilirsiniz.
Bulunduğunuz yerdeki kaymakamlıklarda yer alan Tüketici Hakem Heyeti'ne bizzat başvuru yapabilir veya e-Devlet üzerinden elektronik ortamda başvurabilirsiniz.
Evet. 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanarak iade yapabilirsiniz. Ürün ayıplıysa bu süre aranmaz.
Paketin açılmasıyla sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, kişiye özel hazırlanan siparişlerde ve dijital içeriklerde cayma hakkı kullanılamaz.
Kargo tesliminde ürün hasarlıysa tutanak tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır. Bu durumda sorumluluk satıcıya aittir ve değişim/iade hakkı doğar.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti satıcıya aittir. Ancak tüketicinin keyfi iadesinde bu durum değişebilir.
Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir. Satıcı, iade talebinden itibaren en geç 10 iş günü içinde bedeli tüketiciye iade etmelidir.
Evet. Verilen kararlar bağlayıcıdır. Ancak taraflar isterse 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi’ne itiraz edebilir.
Garanti kapsamındaki ürünlerde onarım, satıcının belirttiği yetkili servis tarafından ücretsiz olarak yapılmalıdır. Aynı arıza 3 kez tekrarlanırsa değişim veya iade hakkı doğar.
Evet. Hizmet kusurluysa ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilir. Ücret indirimi, yeniden hizmet alma ya da sözleşmenin feshi gibi haklar kullanılabilir.